CRM steht für Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Gemeint ist die systematische Gestaltung und Pflege von Beziehungen zu Interessenten, Kunden und Ansprechpartnern. CRM umfasst dabei nicht nur Software, sondern auch Prozesse, Verantwortlichkeiten und die gemeinsame Nutzung von Kunden- und Vertriebsinformationen.
01 Was gehört zu CRM?
Ein CRM-System bündelt Informationen, die für Kundenbeziehungen und Vertriebsarbeit benötigt werden. Dazu gehören typischerweise Stammdaten, Ansprechpartner, Verkaufschancen, Aktivitäten, Aufgaben und Auswertungen.
Bei TimO® werden Kunden, Interessenten, Kontakte, Opportunities und CRM-Aktivitäten zentral miteinander verknüpft.
- Kunden- und Interessentenstammdaten
- Ansprechpartner und Kontaktrollen
- Opportunities bzw. Verkaufschancen
- CRM-Aktivitäten wie E-Mail, Telefonat oder persönlicher Kontakt
- Aufgaben, Termine und Wiedervorlagen
- Vertriebskennzahlen und Forecasts
02 CRM und Sales Pipeline – was ist der Unterschied?
CRM beschreibt den übergeordneten Umgang mit Kundenbeziehungen. Die Sales Pipeline ist ein Teil davon und fokussiert konkrete Verkaufschancen entlang definierter Vertriebsphasen. Ein CRM kann deshalb deutlich mehr enthalten als ein Kanban-Board für Opportunities.
03 CRM und Lead Management – was ist der Unterschied?
Lead Management konzentriert sich auf die Bearbeitung potenzieller Kunden bzw. Verkaufschancen. CRM umfasst darüber hinaus Bestandskunden, Kontakte, Aktivitäten und die langfristige Kundenbeziehung. In der Praxis überschneiden sich beide Bereiche.
04 Welche Ziele verfolgt CRM?
CRM soll Informationen zentral verfügbar machen und die Bearbeitung von Kundenbeziehungen strukturieren. Für den Vertrieb bedeutet das vor allem Transparenz darüber, wer einen Kunden betreut, welche Kommunikation bereits stattgefunden hat, welche Opportunities offen sind und welche nächsten Schritte anstehen.
05 Was ist CRM Software?
CRM Software ist die technische Plattform, mit der Kunden-, Kontakt- und Vertriebsinformationen zentral erfasst, verknüpft und ausgewertet werden. Die konkrete Funktionsbreite unterscheidet sich je nach Anbieter und Produkt.
TimO® CRM verbindet Kunden- und Kontaktmanagement mit Sales Pipeline, CRM-Aktivitäten, Aufgaben, Forecasts und Reports. CRM Pro ergänzt Faktura, Projektanlage und Opportunity-basierte Kapazitätsplanung.