Verlieren Sie keine Anfragen mehr im E-Mail-Chaos – unser Online-Ticketsystem bündelt alle Vorgänge an einem zentralen Ort. Über das visuelle Kanban-Board sehen Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand. Automatisierte E-Mail-Verarbeitung reduziert den Aufwand deutlich, während klare Workflows und Eskalationsstufen für strukturierte Abläufe sorgen. Optional können Ihre Zeiten minutengenau erfasst und Projekte direkt abgerechnet werden.
Mit dem digitalen Ticket‑Board im Kanban‑Stil behalten Sie jederzeit den Überblick über laufende Anfragen. Phasen, Zuständigkeiten und der Ticketverlauf sind klar ersichtlich – für mehr Transparenz und effizientere Bearbeitung.
Eingehende E-Mails können automatisch in strukturierte Tickets umgewandelt werden. Klare Regeln und Eskalationsstufen sorgen dafür, dass kein Anliegen liegen bleibt und alles termingerecht bearbeitet wird.
Nie wieder Zettelwirtschaft: Die kombinierbare Zeiterfassung macht Aufwand messbar und nachvollziehbar. Die Daten fließen automatisch in Abrechnungen und Auswertungen ein - dies spart zusätzliche Nacharbeit.
Organisieren Sie Kundeninformationen und interne Zuständigkeiten in einem zentralen System. Rollen und Zugriffsrechte lassen sich flexibel steuern – ideal für wachsende Teams und verschiedene Abteilungen. Dies sorgt für Datenschutz und Struktur.
Verwandeln Sie Ticketdaten in aussagekräftige Berichte – automatisch und in Echtzeit. Das Reporting zeigt, wo Ihr Team steht, und unterstützt Sie dabei, Supportprozesse datenbasiert zu optimieren.
Egal ob im Büro, beim Kunden oder unterwegs: Mit der mobilen App bearbeiten Sie Tickets ortsunabhängig und ohne Zeitverlust. So bleibt Ihr Team flexibel und reaktionsfähig.
Testen Sie unser Ticketsystem online und in der App 30 Tage lang kostenlos und überzeugen Sie sich von den Vorteilen. Nutzen Sie den vollen Funktionsumfang, um eigene Daten zu erfassen, auszuwerten und alle Funktionen zu prüfen.
Nach über 25 Jahren stetiger Entwicklung bieten die TimO® Produkte ausgereifte und zuverlässige Funktionen. Damit Sie mit Sicherheit Ihre Ziele erreichen.
Wir beraten Sie gerne zur optimalen Zusammenstellung der Module, begleiten Sie bei der Einrichtung der Software und supporten Sie im laufenden Betrieb.
Die Integrität und Sicherheit von Kundendaten ist unsere oberste Priorität. Wir gewährleisten Datenschutz gemäß DSGVO.
Die TimO® Business-Suite ist modular und flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen mit. Damit Sie langfristig planen können.
Von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr
Ein Ticketsystem ist eine Software zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen, Störungen oder Aufgaben. Es erfasst Vorgänge in Form von Tickets und ermöglicht deren Nachverfolgung und Verwaltung.
Ein Ticketsystem arbeitet mit digital erfassten Vorgängen, die als Tickets im System angelegt werden – meist automatisch über Formulare oder Schnittstellen. Diese Tickets enthalten relevante Informationen wie den Betreff, eine Beschreibung, Anhänge sowie Priorität und Kategorie. Nach der Erfassung wird das Ticket entweder manuell oder automatisch an die zuständige Person oder Abteilung weitergeleitet. Während der Bearbeitung kann der Status aktualisiert, die Kommunikation dokumentiert und der Zeitaufwand erfasst werden. Am Ende wird das Ticket geschlossen und bleibt als dokumentierter Vorgang archiviert.
Ein Support Ticket ist eine standardisierte digitale Erfassung einer Anfrage, die im Rahmen eines technischen oder allgemeinen Kundensupports gestellt wird. Es ermöglicht die strukturierte Bearbeitung durch definierte Prozesse wie Priorisierung, Zuweisung und Statusverwaltung. Support Tickets enthalten in der Regel Angaben zur Art des Problems, betroffenen Systemen, Kommunikationsverlauf sowie Zeitangaben zur Bearbeitung.
Ein Ticketsystem verbessert die Organisation und Transparenz bei der Bearbeitung von Anfragen, Störungen oder Aufgaben. Es stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht, da alle Vorgänge zentral dokumentiert und nachvollziehbar sind. Durch die strukturierte Zuordnung und Priorisierung wird die Bearbeitung effizienter und schneller. Zudem fördert es die Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit Kundinnen und Kunden, da alle Informationen an einem Ort gebündelt sind. Automatisierungen helfen, Routineaufgaben zu minimieren und Fehlerquellen zu reduzieren. Ein weiterer Vorteil ist die Auswertbarkeit: Unternehmen können Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen oder häufige Anliegen analysieren und daraus Maßnahmen ableiten. Besonders in IT, Kundenservice oder internen Serviceprozessen trägt das zur langfristigen Prozessoptimierung bei.
Ein Ticketsystem wird in vielen Bereichen eingesetzt, darunter IT-Service, technischer Support, Kundenservice, Personalwesen und Eventmanagement. Es eignet sich überall dort, wo strukturierte Anfragen bearbeitet werden müssen. Auch interne Prozesse wie Facility Management oder das Onboarding neuer Mitarbeitender lassen sich damit abbilden.
Ein Ticketsystem, Ticketing und ein Issue Tracking System beschreiben ähnliche, aber nicht deckungsgleiche Konzepte. Ticketing bezeichnet den übergeordneten Prozess, mit dem Unternehmen Aufgaben, Anfragen oder Supportfälle erfassen und bearbeiten. Ein Ticketsystem ist die Softwarelösung, mit der diese Prozesse technisch umgesetzt werden – häufig mit Funktionen wie Priorisierung, Statusverfolgung und Nutzerzuweisung. Issue Tracking Systeme hingegen kommen primär in der Softwareentwicklung oder IT zum Einsatz, um technische Probleme, Bugs oder Änderungsanforderungen zu verwalten. Sie sind oft auf Code-Verwaltung und Release-Management spezialisiert. Tools wie TimO® integrieren klassische Ticketing-Funktionen mit Zeiterfassung und Reporting, eignen sich aber auch für einfache Issue-Tracking-Prozesse im IT-Support.
.svg)
