Leistungsstarkes Ticketsystem
Tickets erstellen, klassifizieren und priorisieren
Minutengenaue Zeiterfassung im Ticket
IT-Ticketsystem für Kleinunternehmen
Leistungsnachweis und Abrechnung
Smartphone App für Support Tickets
TimO® ist ein flexibles Ticketsystem und bringt Ihnen mehr Übersicht in das Ticketmanagement Ihres Teams. Mit dem Ticket System können Sie Ticketverwaltung, Arbeit und Kommunikation im Supportteam einfach koordinieren und managen. Das spart Zeit und erleichtert das Ticketprojektmanagement. Mit der Ticket Software stellen Sie sicher, dass jede Anfrage im Desk landet. Ein Ticket kann dabei vieles sein: Aufgabe, Frage, Bug, Probleme, Projektticket und vieles weitere. Das Online Ticketsystem mit integrierten CRM-Funktion ist ideal für kleine und große Unternehmen, IT-Dienstleister und Systemhäuser. Bearbeitungszeiten erfassen Sie direkt im Ticket. Die erfassten Zeiten können Sie mithilfe der Lösung zu 100% abrechnen. Als deutscher Ticketsystem Anbieter sind wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein zuverlässiger Partner für Ihre individuelle Ticket Lösung. Das Ticket-System von TimO® eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen und ist bereits ab 5,99 Euro pro Nutzer einsetzbar inklusive der Apps für den Außendienst.
Ticket-Board
Zeiterfassung
Eskalationsstufen
Workflows
E-Mail-to-Ticket
Auswertungen
Ticketzeiten
Rechteverwaltung
Tickethistorie
Leistungsnachweis
Inhouse-Support
IT Helpdesk
Softwareentwicklung
Projektmanagement
Abrechnung
Anwesenheitserfassung
Urlaubsplaner
Projektmanagement
CRM
Mit dem TimO Ticketsystem, auch als Ticketing System bezeichnet, verwalten Sie externe und interne Anfragen in der Cloud. Die Ticket-Software unterstützt Supportmitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kundenanfragen, Beschwerden und Projekt-Tätigkeiten. Im Servicedesk sammeln Sie alle Supportanfragen für Ihr Team. Ein intelligenter Workflow sorgt dafür, dass spezielle Probleme direkt an ausgewählte Supportagenten weitergeleitet werden. Mit der integrierten Eskalationsstufe können dringende Probleme vorrangig bearbeiten.
Sämtliche Supportfragen, egal ob sie via E-Mail initiiert wurden oder direkt im Ticketsystem erfasst wurden, landen in der zentralen Ticketverwaltung. Zuordnung und Weiterleitung der eingehenden Anfragen erfolgt automatisch oder manuell. Benutzer nehmen sich Aufgaben direkt aus dem Desk. Schritt für Schritt wandert das Problem durch die einzelnen Phasen - vom Eingang bis zum Abschluss.
Mit dem digitalen Portal behalten Benutzer problemlos den Überblick und arbeiten besser im Team zusammen. Jeder User sieht live im Kanban-Board, welche Arbeiten er täglich erledigen muss. Vom Kundensupport über den internen Einsatz bis zum IT-Helpdesk ist mit der webbasierten Trouble-Ticket-Software alles möglich.
Praktisch! Mithilfe von Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen beschleunigen Sie die Bearbeitung. Sie können Tätigkeiten dabei flexibel, einem Auftrag, einer Kostenstelle oder einem Teilschritt im Projekt zuordnen. Halten Sie Kunden immer auf dem Laufenden und versenden Sie Antworten direkt aus der Ticketsoftware.
Mit dem Ticketsystem erfassen Sie Zeiten und erstellen Rechnungen - alles an einem Ort. Damit lassen sich viele frei definierbare Ticket-Themen und Aktivitäten abrechnen: Störung, Wartung und Reklamation. Die Ticketabrechnung erfolgt auf der Basis der erfassten Aktivitäten. Ergänzen Sie die Abrechnung mit einer ausführlichen Beschreibung der erledigten Aufgabe. Für wiederkehrende Tätigkeiten können Sie Textbausteine hinterlegen. Mit den Ticket-Reports dokumentieren Sie den Umfang und die Art der monatlich erbrachten Serviceleistungen. Das sorgt für mehr Transparenz und Zufriedenheit bei Ihren Kunden.
Das webbasierte Ticketsystem wandelt eingehende E-Mails automatisch in Support- und Serviceanfragen um. Damit behalten Serviceagenten den Ãœberblick über den Stand der Bearbeitung und die Anzahl der Tickets im System. Alle externen und internen Serviceanfragen laufen an einem Ort zusammen. Eingehende Fragen werden direkt als Support-Ticket eingerichtet und dem Helpdesk zugewiesen. Der Ticketinitiator erhält alle Ticket-Updates per E-Mail.
Zu den Besonderheiten gehört ein integriertes Zeiterfassungsmodul. Damit lassen sich die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Reports auswerten und abrechnen. Die Erfassung erfolgt für minutengenau für einzelne Aktivitäten. Mit den erfassten Zeiten lassen sich Tätigkeiten und Vorfälle ganz einfach abrechnen. Für eine bessere Servicequalität können Sie Dateien, Bilder, Screenshots und Belege einer Serviceanfrage zuordnen.
Außendienstmitarbeiter greifen mit den TimO-Apps für iOs und Android auf das Ticketing-Tool zu. Serviceaufgaben lassen direkt vor Ort bei Kundenbesuchen in der Smartphone-Applikation bearbeiten. Außendienstmitarbeiter können über die App Zeiten erfassen. Updates in den Helpdesk-Apps werden in Echtzeit in der Web-Anwendung angezeigt.
Ob Sie Produkttestes durchführen, Programme entwickeln oder umfangreiche Aufträge abwickeln wollen: Auch für interne Supportanfragen bietet das Trouble-Ticket-Programm viele Einsatzmöglichkeiten. Terminvorgaben und Eskalationsstufen und Terminvorgaben sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf.
Mit dem Ticketsystem erhalten Sie auch ein integriertes CRM System. Kunden, Ansprechpartner und Kontaktdaten legen Sie mit wenigen Klicks an. Alle wichtigen Dokumente und Verträge managen Sie direkt in der Cloud Kundenakte. Zusätzlich ermöglicht Ihnen das CRM Modul die Dokumentation der Kundenkommunikation - egal ob Telefonnotizen, E-Mails oder Meetingprotokolle - Sie können immer auf Einträge in der CRM Kundenakte zugreifen.
Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO® wichtige Erkenntnisse zur Leistung des Support-Teams. Dank der Visualisierung und Analyse wichtiger Kennzahlen und Indikatoren lässt sich die Teamleistung besser beurteilen. Reports zeigen Ihnen durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten und die Anzahl der abgeschlossenen Supportanfragen. Gleichzeitig dienen die Berichte als eine fundierte Basis für Entscheidungen.
Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen, für die sie autorisiert wurden.
Sie möchten schnell starten? Automatisierte Workflows unterstützen Sie bei der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Servicefällen. Das Handling der Anfragen verbessert sich spürbar. Als Cloud-Service können Sie Ticketsysteme sofort produktiv einsetzen. Unsere Experten berät Sie bei der Einrichtung von Strukturen und individuellen Workflows. Mit der flexiblen Cloud Lösung sparen Sie Kosten für Hardware, Installationen und Wartung. Sie übergeben uns das Hosting der Daten und wir kümmern uns um Pflege und Weiterentwicklung des Betriebssystems.
Kundenanfragen und Projekttickets transparent verwalten. Alle Bearbeitungsschritte, Ticketkategorien, Workflows und Prioritäten sind frei definierbar. Neue Tickets werden direkt in der Software oder per E-Mail erstellt. Natürlich können sich auch Kunden in das Ticketprogramm einloggen und Tickets verwalten und kontrollieren. Über Änderungen an Tickets können Sie Projektmitarbeiter, Softwareentwickler und Kunden automatisch per E-Mail informieren. In der Kanban- Boardansicht lassen sich Tickets individuell und bedarfsgerecht zusammenstellen. Die benötigten Zeiten für die Ticketbearbeitung können Ihre Mitarbeiter direkt im Ticket erfassen und den Kunden in Rechnung stellen.
Für Software, App und das Hosting Ihrer Daten zahlen Sie nur einen Preis. Unsere professionelle Support-Hotline unterstützt Sie telefonisch und via TeamViewer. Die Funktionsübersicht unter der Preistabelle zeigt Ihnen die wichtigsten Komponenten des Systems.
pro Monat / Lizenz*
pro Monat / Lizenz*
Mit TimO® Cloud können Sie sofort – ohne lange Einführungsphase – beginnen. Der Zugriff auf die Software erfolgt mit einer SSL-verschlüsselten Verbindung (Bankenstandard) über einen gängigen Browser oder per App. Die Installation der Applikation erfolgt auf unserem Server in einem der sichersten und leistungsfähigsten Rechenzentren Europas. Ihre Daten hosten wir in Deutschland. Die Mindestvertragslaufzeit für unsere Softwarelösungen beträgt drei Monate, wobei eine Erhöhung oder Reduzierung von Lizenzen jederzeit möglich ist. Somit können Sie die Anzahl der Lizenzen optimal an die aktuelle Auftragslage anpassen.
Wir übernehmen für Sie die laufende Datensicherung, Updates und den Support-Service, ganz ohne zusätzliche Kosten.
