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  • Support-Ticket-System

    Ticket-System für Kundenanfragen & Projekttickets
    Tickets erstellen, klassifizieren und priorisieren.
    Kanban-Board für Ticketphasen
    Login für Kunden und Lieferanten
    Zeiterfassung für Tickets
    Smartphone App für Support Tickets
    History und Versionskontrolle

Online-Ticket-System mit Zeiterfassung



Flexibilität pur – TimO ist das ideale Ticketsystem für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiteranfragen (Tickets). Im Handumdrehen können Sie die Tickets klassifizieren, priorisieren, Projekten zuweisen und bearbeiten. Vom Inhouse-Support, Kundensupport und IT-Helpdesk ist mit dem Online-Ticketsystem alles möglich. Über das Ticket Tool können Unternehmen alle eingehenden Anfragen, Anrufe und E-Mails zentral verwalten und Ticketzeiten erfassen. Mit dem Ticketsystem haben Sie auch Arbeitszeiten und Kosten immer im Blick. Im Handumdrehen können Sie Reports generieren und Rechnungen erstellen.

 

 






Ticketsystem für IT Helpdesk & Support 

  • Ticketverwaltung (Erfassung, Zuordnung und Bearbeitung)
  • Lückenlose Tickethistorie
  • E-Mail-Benachrichtigungsfunktion
  • Eskalationsstufen und Terminvorgaben
  • Visualisierung im Kanban-Board
  • Definierbare Workflows für die Bearbeitung
  • Mobile Ticketerfassung über Smartphone-App
  • Auswertungen & Berichte
  • Kostenlose Support-Hotline








Kundenanfragen und Projekttickets transparent verwalten. Alle Bearbeitungsschritte, Ticketkategorien, Workflows und Prioritäten sind frei definierbar. Neue Tickets werden direkt im System oder per E-Mail erstellt. Natürlich können sich auch Ihre Kunden und Lieferanten in das Ticketsystem einloggen und Tickets verwalten und kontrollieren. Über Änderungen am Ticket können Sie Ihre Projektmitarbeiter, Softwareentwickler und Kunden automatisch per E-Mail informieren. In der Kanban- Bordansicht lassen sich Tickets individuell und bedarfsgerecht zusammenstellen. Die benötigten Zeiten für die Ticketbearbeitung können Sie direkt im Ticket erfassen und Ihren Kunden in Rechnung stellen.


Erfassen

Erstellen Sie mit einem Klick Tickets für Supportanfragen, Bearbeitungsfälle, Qualitätssicherungsprozesse oder Helpdeskanfragen.

Bearbeiten

Ihr Kunde oder Sie können die Tickets klassifizieren und priorisieren, Dateien oder Weblinks ergänzen sowie zur Bearbeitung und Erledigung an den zuständigen Mitarbeiter oder ein Team weitergeben.

Auswerten

Zahlreiche Berichte stehen für Ihre Mitarbeiter, Projektleiter, die Personal- oder Unternehmensleitung zur Verfügung. Die Berichtseinstellungen können als Vorlagen gespeichert und immer wieder verwendet werden.


Verwalten

Importieren und verwalten Sie Ihre Kunden & Ansprechpartner, um später sehr leicht kundenbezogene Auswertungen oder Leistungsnachweise zu erstellen.

Login

Geben Sie Ihren Kunden einen Zugang zu Ihrem Ticketsystem. Sie entscheiden auf welche Projekte und Vorgänge Tickets eröffnet werden dürfen. Ihr Kunde kann wahlweise in jedem Ticketschritt über den aktuellen Status informiert werden.


Rollen

Sie können beliebig viele Rollen mit unterschiedlichen Rechten anlegen. Damit ist sichergestellt, dass jeder Nutzer nur über die Rechte verfügt, die für ihn aktiviert wurden.

Stammdaten

Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter, Teamleiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzten direkt im System.

Stellvertreter

Definieren Sie Stellvertreter für Ihre Mitarbeiter, damit diese während ihrer Abwesenheit die Aufgaben von Kollegen übernehmen können.


Import

Die Importschnittstellen vereinfachen die Eingabe von Stamm- und Bewegungsdaten. Damit erfolgt der Einstieg in dieses leicht zu bedienende System noch schneller!

Export

Bei Bedarf können Sie die erfassten Daten in diversen Formaten exportieren und in Fremdsystemen weiter verarbeiten.

Webbasiertes Helpdesksoftware
für Fragen, Probleme, Bugs, Tickets



Mit der Online-Helpdesk-Software von TimO® haben Unternehmen externe und interne Supportanfragen im Blick. Der webbasierte Servicedesk unterstützt Mitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kundenanfragen, Beschwerden, Projekttickets und Leads. Die Software punktet mit allen Funktionalitäten einer modernen, webbasierten Software.

Helpdesk und Supportprozesse professionell steuern 



Sämtliche Supportanfragen, egal ob sie via E-Mail initiiert wurden oder direkt in der Ticketsoftware erfasst wurden, landen in der zentralen Ticketverwaltung. Die Zuordnung und Weiterleitung der eingehenden Tickets erfolgt automatisch. In der Ticket-Übersicht finden Support-Mitarbeiter stets den aktuellen Stand für jedes Ticket. Priorisierungs-einstellungen ermöglichen es Tickets mit unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen für die Überschreitung von Bearbeitungszeiten zu erstellen. Jedes Ticket kann zusätzlich um Dateianhänge und Weblinks ergänzt werden

  • Zentrale Ticketverwaltung und lückenlose Tickethistorie
  • Erstellung, Verfolgung und Versand von Tickets
  • Zuordnung von Tickets zu Projekten, Tätigkeiten, Kunden etc.    
  • Definierbare Workflows für die Bearbeitug und Weiterleitung von Tickets
  • Unterschiedliche Eskaltionsstufen, Einstellung von Terminvorgaben

Automatisches E-Mail-to-Ticket


Die webbasierte Lösung wandelt eingehende E-Mails automatisch in Support- und Serviceanfragen um. Eingehende Anfragen werden direkt als Support-Ticket eingerichtet und Helpdesk-Mitarbeitern zugeordnet. Der Ticketinitiator erhält alle Ticket-Updates per E-Mail

Ticketzeiten erfassen & abrechnen



Zu den Besonderheiten gehört ein integriertes Zeiterfassungsmodul. Damit lassen sich die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Berichten visualisieren. Die Zeiterfassung erfolgt direkt in den geöffneten Tickets. Mit den erfassten Ticketzeiten lassen sich Kunden- und Projekttickets ganz einfach abrechnen.

  • Ticketbezogene Zeiterfassung direkt im Ticket                         
  • Kostenermittlung für die Ticketbearbeitung (Auswertung nach Zeit und Kosten)                                        
  • Erstellung von Leistungsnachweisen                                      

Mobile Ticketerfassung per Smartphone


Supportanfragen können auch über eine Smartphone-Applikation bearbeitet werden. Mit der Helpdesk-App können Mitarbeiter und Kunden Tickets via Smarthone selbst erstellen, kontrollieren und bearbeiten.  Alle Tickets werden bei in Echtzeit in die Web-Anwendung übertragen.

 

 

Interne Helpdeskanfragen

 

Ob Sie Produkttestes durchführen, Software testen oder interne Projekte abwickeln wollen: Auch für interne Helpdeskanfragen bietet das TimO Ticket-System viele Einsatzmöglichkeiten. Terminvorgaben und Eskalationsstufen und Terminvorgaben sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf.



Ticketbearbeitung durch Kunden

 

Auch Kunden können sich in das Ticketsystem von TimO® einloggen, Tickets erstellen und die Bearbeitung von Tickets verfolgen. Über die Rechteverwaltung steuern Sie die Lese- und Zugriffsrechte für die externe Zugriffe.



Starke Berichte sorgen für professionelle Ergebnisse


Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO® wichtige Erkenntnisse über die Leistung des Support-Teams. Dank der Visualisierung und Analyse wichtiger Kennzahlen und Indikatoren – zum Beispiel durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten oder die Anzahl der erhaltenen Supportanfragen in einem bestimmten Zeitraum lässt sich die Leistung der Serviceabteilungen besser beurteilen. Gleichzeitig dienen die Berichte als eine fundierte Basis für künftige Entscheidungen.

Lese- und Zugriffsrechte



Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen für die sie autorisiert wurden.

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten


Der webbasierte Servicedesk kann für viele unterschiedliche Serviceanfragen und Einsatzbereiche eingesetzt werden, wie zum Beispiel für die Erfassung von Anfragen, Beschwerden, Probleme, Projekttickets, Bugs, Tickets oder Leads.

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TimO Trouble-Ticket-System

✔  100% webbasiert, weltweiter Zugriff
✔  Plattformunabhängige Cloudlösung
✔  Trouble Ticket System für Helpdesk und Kundenportale
 Direktes Abrechnen von Tickets/Support/Calls möglich

Warum

TimO?

  • Entwicklung, Hosting und Support in Deutschland
  • Über 16 Jahre im Markt für Projektmanagement und Zeiterfassung
  • Ideal für alle Unternehmensgrößen
  • Ideal für alle Branchen
  • Trouble-Ticket-Management online und webbasiert

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TimO.Cloud - Software-as-a-Service

Mit TimO.Cloud können Sie sofort - ohne lange Einführungsphase - beginnen. Der Zugriff auf die Software erfolgt mit einer green bar SSL verschlüsselten Verbindung (Bankenstandard) über einen gängigen Browser oder per App. Die Installation der Applikation erfolgt auf unserem Server in einem der sichersten und leistungsfähigsten Rechenzentren Europas. Ihre Daten hosten wir in Deutschland. Die Mindestvertragslaufzeit für unsere Softwarelösungen beträgt 3 Monate.

Eine Erhöhung oder Reduzierung von Lizenzen ist jederzeit möglich. Somit können Sie die Anzahl optimal an Ihre Auftragslage anpassen. Wir übernehmen für Sie die laufende Datensicherung, Updates und den Service, ganz ohne zusätzliche Kosten.

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