Das Ticket System bietet Ihnen die Möglichkeit Kunden und Mitarbeiteranfragen (Tickets) schnell und zuverlässig zu empfangen und bestätigen. Im Handumdrehen können Sie das jeweilige Ticket klassifizieren, priorisieren, direkt zu Projekten/ Vorgängen zuweisen und effizient, zeitnah bearbeiten.
Durch eine hohe Flexibilität in der Definition von Status und Kategorie sind alle erdenklichen Fälle mit integrierter Zeit- und Kostenerfassung darstellbar.
Nach erfolgter Bearbeitung kann der Mitarbeiter direkt und Ticketbezogen seine dazu verwendeten Arbeitszeiten erfassen. Das ist nicht nur sehr komfortabel, sondern dient zusätzlich auch dem Controlling für die unterschiedlichsten Auswertungen, sowie Erstellung von Rechnungen für die entstandenen Kosten.
Erstellen Sie mit einem Klick Tickets für Supportanfragen, Bearbeitungsfälle, Qualitätssicherungsprozesse oder Helpdeskanfragen.
Ihr Kunde oder Sie können die Tickets klassifizieren und priorisieren, Dateien oder Weblinks ergänzen sowie zur Bearbeitung und Erledigung an den zuständigen Mitarbeiter oder ein Team weitergeben.
Zahlreiche Berichte stehen für Ihre Mitarbeiter, Projektleiter, die Personal- oder Unternehmensleitung zur Verfügung. Die Berichtseinstellungen können als Vorlagen gespeichert und immer wieder verwendet werden.
Importieren und verwalten Sie Ihre Kunden & Ansprechpartner, um später sehr leicht kundenbezogene Auswertungen oder Leistungsnachweise zu erstellen.
Geben Sie Ihren Kunden einen Zugang zu Ihrem Ticketsystem. Sie entscheiden auf welche Projekte und Vorgänge Tickets eröffnet werden dürfen. Ihr Kunde kann wahlweise in jedem Ticketschritt über den aktuellen Status informiert werden.
Sie können beliebig viele Rollen mit unterschiedlichen Rechten anlegen. Damit ist sichergestellt, dass jeder Nutzer nur über die Rechte verfügt, die für ihn aktiviert wurden.
Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter, Teamleiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzten direkt im System.
Definieren Sie Stellvertreter für Ihre Mitarbeiter, damit diese während ihrer Abwesenheit die Aufgaben von Kollegen übernehmen können.
Die Importschnittstellen vereinfachen die Eingabe von Stamm- und Bewegungsdaten. Damit erfolgt der Einstieg in dieses leicht zu bedienende System noch schneller!
Bei Bedarf können Sie die erfassten Daten in diversen Formaten exportieren und in Fremdsystemen weiter verarbeiten.
Zur Sicherung der Qualität Ihrer Prozesse können Sie in diesem leistungsfähigen Tool Ihre Prozesse anlegen und diese zur Erledigung an die verantwortliche Stelle (Mitarbeiter, Team, Kunden, Auftraggeber, Management) weiterleiten.
Die einzelnen Prozessschritte können verfolgt und mit zahlreichen Links, Dateien, Dokumenten und Beschreibungen versehen werden. Dank integrierter E-Mail-Funktion werden die zugeordneten Stellen informiert. Die Prozessschritte, Prozessabfolge, Kategorien und Prioritäten können frei definiert werden.
Servicequalität in jedem Schritt - vom ersten Kontakt und Kennenlernen des Systems, über die vollständige Integration und Einführung, bis hin zum telefonischen Support im Arbeitsalltag!
Weltweit verfügbar, verschlüsselte Verbindung, gesicherte Daten
pro Monat / Lizenz*
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