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  • Trouble-Ticket-Software

    Online Ticketing für Kundenanfragen & Projekttickets
    Tickets erstellen, klassifizieren und priorisieren.
    Kanban-Board für Ticketphasen
    Login für Kunden und Lieferanten
    Zeiterfassung für Tickets
    E-Mail-to-Ticket
    Smartphone App für Support Tickets

Trouble-Ticket-Software mit Zeiterfassung und E-Mail-to-Ticket

Flexibilität pur – TimO ist die ideale Trouble-Ticket-Software für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiteranfragen (Tickets). Im Handumdrehen können Sie Tickets klassifizieren, priorisieren, Projekten zuweisen und bearbeiten. Vom Inhouse-Support, Kundensupport bis zum IT-Helpdesk ist mit dem Online-Ticketsystem alles möglich. Über das webbasierte Tool können Unternehmen alle eingehenden Anfragen, Anrufe und E-Mails zentral verwalten und Ticketzeiten erfassen. Mit dem Helpdesk-System haben Sie auch Arbeitszeiten und Kosten immer im Blick. Im Handumdrehen können Sie Reports generieren und Rechnungen erstellen.





Ticketsystem für IT Helpdesk & Support 

  • Ticketverwaltung (Erfassung, Zuordnung und Bearbeitung)
  • Lückenlose Tickethistorie
  • E-Mail Tickets & E-Mail-Benachrichtigungsfunktion
  • Projekttickets, Eskalationsstufen und Terminvorgaben
  • Visualisierung im Kanban-Board
  • Definierbare Workflows für die Bearbeitung
  • Mobile Ticketerfassung über Smartphone-App
  • Auswertungen & Berichte
  • Kostenlose Support-Hotline



Webbasiertes Servicedesk
für Fragen, Probleme, Bugs, Tickets



Mit der Online-Helpdesk-Software von TimO® haben Unternehmen externe und interne Supportanfragen im Blick. Das webbasierte Ticket-Management unterstützt Mitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kundenanfragen, Beschwerden, Projekttickets und Leads. Im TimO® Servicedesk werden alle Supportanfragen gesammelt und visualisiert. Jede Anfrage wird im System als Ticket gespeichert.  Intelligente Workflows sorgen dafür, dass Tickets an die Supportagenten weitergeleitet, zugewiesen und eskaliert werden. Das Service Management sieht auf einen Blick, welche Tickets bearbeitet werden müssen.

Helpdesk und Supportprozesse professionell steuern 



Sämtliche Supportfragen, egal ob sie via E-Mail initiiert wurden oder direkt in der Ticketsoftware erfasst wurden, landen in der zentralen Ticketverwaltung. Die Zuordnung und Weiterleitung der eingehenden Tickets erfolgt automatisch. Im Service-Management finden Support-Teams stets den aktuellen Stand für jedes Ticket. Priorisierungseinstellungen ermöglichen es Tickets mit unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen für die Überschreitung von Bearbeitungszeiten zu erstellen. Tickets lassen sich unkompliziert Projekten und Bereichen zuordnen.

  • Zentrale Ticketverwaltung und lückenlose Tickethistorie
  • Erstellung, Verfolgung und Versand von Tickets
  • Zuordnung von Tickets zu Projekten, Tätigkeiten, Kunden etc.    
  • Definierbare Workflows für die Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets
  • Unterschiedliche Eskalationsstufen, Einstellung von Terminvorgaben

Automatisches E-Mail-to-Ticket


Das webbasierte Ticketsystem wandelt eingehende E-Mails automatisch in Support- und Serviceanfragen um. Eingehende Fragen werden direkt als Support-Ticket eingerichtet und dem Helpdesk zugewiesen. Der Ticketinitiator erhält alle Ticket-Updates per E-Mail.

Ticketzeiten erfassen & abrechnen



Zu den Besonderheiten gehört ein integriertes Zeiterfassungsmodul. Damit lassen sich die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Berichten visualisieren. Die Zeiterfassung erfolgt direkt in den geöffneten Tickets. Mit den erfassten Ticketzeiten lassen sich Kunden- und Projekttickets ganz einfach abrechnen.

  • Ticketbezogene Zeiterfassung direkt im Ticket                         
  • Kostenermittlung für die Ticketbearbeitung (Auswertung nach Zeit und Kosten)                                        
  • Erstellung von Leistungsnachweisen                                      

Mobile Ticketerfassung per Smartphone


Supportanfragen können auch über eine Smartphone-Applikation bearbeitet werden. Mit der Helpdesk-App können Mitarbeiter und Kunden Tickets via Smarthone selbst erstellen, kontrollieren und bearbeiten.  Alle Tickets werden in Echtzeit an die Web-Anwendung übertragen.

 

 

Interne Support-Anfragen

 

Ob Sie Produkttestes durchführen, Software testen oder interne Projekte abwickeln wollen: Auch für interne Support-Anfragen bietet das Trouble-Ticket-Programm viele Einsatzmöglichkeiten. Terminvorgaben und Eskalationsstufen und Terminvorgaben sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf.



Ticketbearbeitung durch Kunden

 

Auch Kunden können sich in das Ticketsystem von TimO® einloggen, Tickets erstellen und die Bearbeitung von Tickets verfolgen. Über die Rechteverwaltung steuern Sie Lese- und Zugriffsrechte für alle externen Zugriffe.



Starke Berichte sorgen für professionelle Ergebnisse


Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO® wichtige Erkenntnisse über die Leistung des Support-Teams. Dank der Visualisierung und Analyse wichtiger Kennzahlen und Indikatoren – zum Beispiel durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten oder die Anzahl der erhaltenen Supportanfragen in einem bestimmten Zeitraum lässt sich die Leistung der Serviceabteilungen besser beurteilen. Gleichzeitig dienen die Berichte als eine fundierte Basis für künftige Entscheidungen.

Lese- und Zugriffsrechte



Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen für die sie autorisiert wurden.

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten


Der webbasierte Servicedesk kann für viele unterschiedliche Serviceanfragen und Einsatzbereiche eingesetzt werden, wie zum Beispiel für die Erfassung von Anfragen, Beschwerden, Probleme, Projekttickets, Bugs, Tickets oder Leads.


Erfassen

Erstellen Sie Tickets für Supportanfragen, Bearbeitungsfälle, Qualitätssicherungsprozesse oder Helpdeskanfragen. Über die E-Mail-to-Ticket Funktion laufen Tickets strukturiert in die Software ein.

Bearbeiten

Ihr Kunde oder Sie können die Tickets klassifizieren und priorisieren, Dateien oder Weblinks ergänzen sowie zur Bearbeitung und Erledigung an den zuständigen Mitarbeiter oder ein Team weitergeben.

Auswerten

Zahlreiche Berichte stehen für Ihre Mitarbeiter, Projektleiter, die Personal- oder Unternehmensleitung zur Verfügung. Die Berichtseinstellungen können als Vorlagen gespeichert und immer wieder verwendet werden.


Verwalten

Importieren und verwalten Sie Ihre Kunden & Ansprechpartner, um später sehr leicht kundenbezogene Auswertungen oder Leistungsnachweise zu erstellen.

Login

Richten Sie für Ihre Kunden einen Zugang zu der Ticket-Software ein. Sie entscheiden für welche Projekte und Vorgänge der Kunde Tickets einstellen kann. In den Einstellungen legen Sie fest, wie der Kunde über den Fortschritt in den einzelnen Bearbeitungsphasen informiert werden soll.


Rollen

Sie können beliebig viele Rollen mit unterschiedlichen Rechten anlegen. Damit ist sichergestellt, dass jeder Nutzer nur über die Rechte verfügt, die für ihn aktiviert wurden.

Stammdaten

Verwalten Sie Mitarbeiter, Teamleiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzte direkt im System.

Stellvertreter

Definieren Sie Stellvertreter für Ihre Mitarbeiter, damit diese während ihrer Abwesenheit die Aufgaben von Kollegen übernehmen können.


Import

Die Importschnittstellen vereinfachen die Eingabe von Stamm- und Bewegungsdaten. Damit erfolgt der Einstieg in dieses leicht zu bedienende System noch schneller!

Export

Bei Bedarf können Sie die erfassten Daten in diversen Formaten exportieren und in Fremdsystemen weiter verarbeiten.

Machen Sie sich das Projektleben leicht! 30 Tage testen ohne Verpflichtung! Jetzt testen!

Webbasiertes Servicedesk
für Fragen, Probleme, Bugs, Tickets



Mit der Online-Helpdesk-Software von TimO® haben Unternehmen externe und interne Supportanfragen im Blick. Das webbasierte Ticket-Management unterstützt Mitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kundenanfragen, Beschwerden, Projekttickets und Leads. Im TimO® Servicedesk werden alle Supportanfragen gesammelt und visualisiert. Jede Anfrage wird im System als Ticket gespeichert.  Intelligente Workflows sorgen dafür, dass Tickets an die Supportagenten weitergeleitet, zugewiesen und eskaliert werden. Das Service Management sieht auf einen Blick, welche Tickets bearbeitet werden müssen.

Helpdesk und Supportprozesse professionell steuern 



Sämtliche Supportfragen, egal ob sie via E-Mail initiiert wurden oder direkt in der Ticketsoftware erfasst wurden, landen in der zentralen Ticketverwaltung. Die Zuordnung und Weiterleitung der eingehenden Tickets erfolgt automatisch. Im Service-Management finden Support-Teams stets den aktuellen Stand für jedes Ticket. Priorisierungseinstellungen ermöglichen es Tickets mit unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen für die Überschreitung von Bearbeitungszeiten zu erstellen. Tickets lassen sich unkompliziert Projekten und Bereichen zuordnen.

  • Zentrale Ticketverwaltung und lückenlose Tickethistorie
  • Erstellung, Verfolgung und Versand von Tickets
  • Zuordnung von Tickets zu Projekten, Tätigkeiten, Kunden etc.    
  • Definierbare Workflows für die Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets
  • Unterschiedliche Eskalationsstufen, Einstellung von Terminvorgaben

Automatisches E-Mail-to-Ticket


Das webbasierte Ticketsystem wandelt eingehende E-Mails automatisch in Support- und Serviceanfragen um. Eingehende Fragen werden direkt als Support-Ticket eingerichtet und dem Helpdesk zugewiesen. Der Ticketinitiator erhält alle Ticket-Updates per E-Mail.

Ticketzeiten erfassen & abrechnen



Zu den Besonderheiten gehört ein integriertes Zeiterfassungsmodul. Damit lassen sich die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Berichten visualisieren. Die Zeiterfassung erfolgt direkt in den geöffneten Tickets. Mit den erfassten Ticketzeiten lassen sich Kunden- und Projekttickets ganz einfach abrechnen.

  • Ticketbezogene Zeiterfassung direkt im Ticket                         
  • Kostenermittlung für die Ticketbearbeitung (Auswertung nach Zeit und Kosten)                                        
  • Erstellung von Leistungsnachweisen                                      

Mobile Ticketerfassung per Smartphone


Supportanfragen können auch über eine Smartphone-Applikation bearbeitet werden. Mit der Helpdesk-App können Mitarbeiter und Kunden Tickets via Smarthone selbst erstellen, kontrollieren und bearbeiten.  Alle Tickets werden in Echtzeit an die Web-Anwendung übertragen.

 

 

Interne Support-Anfragen

 

Ob Sie Produkttestes durchführen, Software testen oder interne Projekte abwickeln wollen: Auch für interne Support-Anfragen bietet das Trouble-Ticket-Programm viele Einsatzmöglichkeiten. Terminvorgaben und Eskalationsstufen und Terminvorgaben sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf.



Ticketbearbeitung durch Kunden

 

Auch Kunden können sich in das Ticketsystem von TimO® einloggen, Tickets erstellen und die Bearbeitung von Tickets verfolgen. Über die Rechteverwaltung steuern Sie Lese- und Zugriffsrechte für alle externen Zugriffe.



Starke Berichte sorgen für professionelle Ergebnisse


Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO® wichtige Erkenntnisse über die Leistung des Support-Teams. Dank der Visualisierung und Analyse wichtiger Kennzahlen und Indikatoren – zum Beispiel durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten oder die Anzahl der erhaltenen Supportanfragen in einem bestimmten Zeitraum lässt sich die Leistung der Serviceabteilungen besser beurteilen. Gleichzeitig dienen die Berichte als eine fundierte Basis für künftige Entscheidungen.

Lese- und Zugriffsrechte



Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen für die sie autorisiert wurden.

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Der webbasierte Servicedesk kann für viele unterschiedliche Serviceanfragen und Einsatzbereiche eingesetzt werden, wie zum Beispiel für die Erfassung von Anfragen, Beschwerden, Probleme, Projekttickets, Bugs, Tickets oder Leads.

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TimO Issue Tracking - Die professionelle Lösung zur Ticketverwaltung

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TimO Trouble-Ticket-Software

✔  100% webbasiert, weltweiter Zugriff
✔  Plattformunabhängige Cloudlösung
✔  Trouble Ticket System für Helpdesk und Kundenportale
 Direktes Abrechnen von Tickets/Support/Calls möglich

Warum TimO?

  • Entwicklung, Hosting und Support in Deutschland
  • Über 16 Jahre im Markt für Projektmanagement und Zeiterfassung
  • Ideal für alle Unternehmensgrößen
  • Ideal für alle Branchen
  • Trouble-Ticket-Management online und webbasiert

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Kundenanfragen und Projekttickets transparent verwalten. Alle Bearbeitungsschritte, Ticketkategorien, Workflows und Prioritäten sind frei definierbar. Neue Tickets werden direkt in der Software oder per E-Mail erstellt. Natürlich können sich auch Kunden und Lieferanten in das Ticketprogramm einloggen und Tickets verwalten und kontrollieren. Über Änderungen an Tickets können Sie Projektmitarbeiter, Softwareentwickler und Kunden automatisch per E-Mail informieren. In der Kanban- Boardansicht lassen sich Tickets individuell und bedarfsgerecht zusammenstellen. Die benötigten Zeiten für die Ticketbearbeitung können Ihre Mitarbeiter direkt im Ticket erfassen und den Kunden in Rechnung stellen.




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  • Einzelnutzer
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