Leistungsstarkes Ticketsystem
Aufgaben erstellen, klassifizieren und priorisieren
Leistungsnachweis und Abrechnung
Umfangreiche Auswertung und Reports
TimO® ist ein flexibles Ticketsystem und bringt Ihnen mehr Übersicht in das Ticketmanagement Ihres Unternehmens. Mit dem Ticket System können Sie Ticketverwaltung, Arbeit und Kommunikation im Supportteam einfach koordinieren und managen. Das spart Zeit und fördert den Self-Service.
Mit der Ticket Software stellen Sie sicher, dass jede Anfrage im Desk landet. Ein Ticket kann dabei vieles sein: Aufgabe, Frage, Bug, Probleme, Projektticket und vieles weitere.
Das IT-Ticket-System mit CRM-Funktion ist ideal für kleine und große Unternehmen, IT-Dienstleister und Systemhäuser. Bearbeitungszeiten, Status und weiterführende Informationen erfassen Sie direkt im Tool. TimO® bietet ein effizientes Workflow-Management und ein übersichtlich IT-Service-Desk. Erfasste Bearbeitungszeiten können Sie mithilfe der Lösung zu 100% abrechnen.
Als deutscher Ticketsystem Anbieter sind wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein zuverlässiger Partner für IT-Unternehmen und Supportteams. Das IT-Ticketsystem von TimO® eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen und ist bereits ab 5,99 Euro pro Nutzer einsetzbar inklusive der Apps für den Außendienst.
Ticket-Board
Zeiterfassung
Eskalationsstufen
Workflows
E-Mail-to-Ticket
Auswertungen
Rechteverwaltung
Historie
Leistungsnachweis
Inhouse-Support
IT Helpdesk
Softwareentwicklung
Projektmanagement
Abrechnung
Anwesenheitserfassung
Urlaubsplaner
Projektmanagement
CRM
Mit dem TimO Ticketsystem, auch als Ticketing System bezeichnet, verwalten Sie externe und interne Anfragen in der Cloud. Die Ticket-Software unterstützt Support-Mitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kundenanfragen, Beschwerden und Projekt-Tätigkeiten. Als Online-Ticketsystem ist es deutlich effizienter als E-Mails. Im Servicedesk sammeln Sie alle Supportanfragen für Ihr Helpdesk Team. Ein intelligenter Workflow sorgt dafür, dass spezielle Probleme direkt an ausgewählte Agenten weitergeleitet werden. Mit der Eskalationsstufe können Unternehmen dringende Probleme vorrangig bearbeiten.
s Support-Ticket-System sorgt für eine bessere Organisation und Übersicht. Sämtliche Anfragen, die via E-Mail initiiert wurden oder direkt im System erfasst wurden, landen im zentralen Service Desk. Zuordnung und Weiterleitung erfolgt automatisch oder manuell. Benutzer nehmen sich Aufgaben direkt aus dem Desk. Schritt für Schritt wandert das Problem durch die einzelnen Phasen - vom Eingang bis zum Abschluss.
Mit dem digitalen Helpdesk-System behalten Unternehmen problemlos den Überblick. Jeder User sieht live im Kanban-Board, welche Arbeiten er täglich erledigen muss. Vom IT-Support über den internen Einsatz bis zur Produktentwicklung ist mit der webbasierten Trouble-Ticket-Software alles möglich. Ob Sie Produkttestes durchführen, Programme entwickeln oder umfangreiche Aufträge abwickeln wollen: Auch für interne Supportanfragen bietet das Trouble-Ticket-Programm viele Einsatzmöglichkeiten. Terminvorgaben und Eskalationsstufen sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf.
Praktisch! Mithilfe von Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen beschleunigen Sie die Bearbeitung. Orden Sie Tätigkeiten flexibel, einem Auftrag, einer Kostenstelle oder einem Teilschritt im Projekt zu. Halten Sie Kunden immer auf dem Laufenden und versenden Sie Antworten direkt aus dem Issue-Tracking-System.
Mit dem Ticketsystem erfassen Sie Zeiten und erstellen Rechnungen - alles an einem Ort. Damit lassen sich viele frei definierbare Themen und Aktivitäten abrechnen: Störung, Wartung und Reklamation. Die Abrechnung erfolgt auf der Basis der erfassten Aktivitäten. Ergänzen Sie die Abrechnung mit ausführlichen Informationen zu den erledigten Arbeiten. Das sorgt für mehr Transparenz und zufriedenere Kunden. Unternehmen profitieren einfach ungemein, wenn sie für wiederkehrende Tätigkeiten Textbausteine und Vorlagen hinterlegen. Gutes Ticketing zeichnet sich durch transparente Information aus. Mit umfangreichen Reports werten Sie den Umfang und die Art der monatlich erbrachten Serviceleistungen aus.
Das webbasierte Helpdesk-Ticketsystem wandelt eingehende E-Mails automatisch in Support-Anfragen um. Damit behalten Serviceagenten den Überblick über Ticket-Status und die Anzahl der Probleme im System. Alle externen und internen Serviceanfragen laufen an einem Ort zusammen. Eingehende Kunden Fragen werden direkt als Support-Ticket eingerichtet und dem Helpdesk zugewiesen. Der Initiator erhält alle Updates aus der Ticket-Software per E-Mail.
Zu den Besonderheiten gehört ein Zeiterfassungsmodul. Damit lassen sich die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Reports auswerten und abrechnen. Die Erfassung erfolgt für minutengenau für einzelne Aktivitäten. Mit den erfassten Zeiten lassen sich Tätigkeiten und Vorfälle ganz einfach abrechnen. Für eine bessere Servicequalität können Sie Dateien, Bilder, Screenshots und Belege einer Serviceanfrage zuordnen.
Außendienstmitarbeiter greifen mit den TimO-Apps für iOs und Android auf das Ticketing-Tool zu. Serviceaufgaben lassen sich direkt vor Ort bei Kundenbesuchen mobil bearbeiten. Praktisch! Alle Daten werden in Echtzeit in die Web System übertragen.
Die Software bietet eine breite Palette an wichtigen Funktionen für einen professionellen Suppport, wie ein CRM System für Kunden, Lieferanten und Kontaktdaten. Auch Angebote und Rechnungen verwalten Sie direkt in der digitalen Kundenakte. Hier erfassen Sie Telefonnotizen, E-Mails und Meetingprotokolle und können sich auf einfache Weise jederzeit über die erfolgte Kommunikation informieren.
Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO® wichtige Erkenntnisse zur Leistung des Support-Teams. Dank der Visualisierung und Analyse wichtiger Kennzahlen und Indikatoren lässt sich die Teamleistung besser beurteilen. Reports zeigen Ihnen durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten und die Anzahl der abgeschlossenen Supportanfragen. Gleichzeitig dienen die Berichte als eine fundierte Basis für Entscheidungen.
Sie möchten schnell starten? Automatisierte Prozesse unterstützen Sie bei der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Servicefällen. Das Handling der Anfragen verbessert sich spürbar. Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen, für die sie autorisiert wurden. Als Cloud-Service können Sie Ticketsysteme sofort produktiv einsetzen. Unsere Experten berät Sie bei der Einrichtung von Strukturen und individuellen Abläufen. Mit der flexiblen Cloud Lösung sparen Sie Kosten für Hardware, Installationen und Wartung. Sie übergeben uns das Hosting der Daten und wir kümmern uns um Pflege und Weiterentwicklung des Betriebssystems.
Kundenanfragen und Probleme transparent verwalten. Alle Bearbeitungsschritte, Kategorien, Prozesse und Prioritäten sind frei definierbar. Neue Tickets werden direkt in der Helpdesk-Software oder per E-Mail erstellt. Natürlich können sich auch externe Bearbeiter in das Tool einloggen und Tickets mit den dazugehörigen Informationen erstellen. Informieren Sie Support-Mitarbeiter, den IT-Service und Kunden automatisch per E-Mail über Status-Änderungen. im Kanban-Board lassen sich Anfragen individuell und bedarfsgerecht anzeigen.
Für Software, App und das Hosting Ihrer Daten zahlen Sie nur einen Preis. Unsere professionelle Support-Hotline unterstützt Sie telefonisch und via TeamViewer. Die Funktionsübersicht unter der Preistabelle zeigt Ihnen die wichtigsten Komponenten des Systems.
pro Monat / Lizenz*
pro Monat / Lizenz*
Mit der TimO® SaaS-Lösung können Sie sofort – ohne lange Einführungsphase – beginnen. Der Zugriff auf die Software erfolgt mit einer SSL-verschlüsselten Verbindung (Bankenstandard) über einen gängigen Browser oder per App. Die Installation der Applikation erfolgt auf unserem Server in einem der sichersten und leistungsfähigsten Rechenzentren Europas. Ihre Daten hosten wir in Deutschland. Die Mindestvertragslaufzeit für unsere Softwarelösungen beträgt drei Monate, wobei eine Erhöhung oder Reduzierung von Lizenzen jederzeit möglich ist. Somit können Sie die Anzahl der Lizenzen optimal an die aktuelle Auftragslage anpassen.
Wir übernehmen für Sie die laufende Datensicherung, Updates und den Support-Service, ganz ohne zusätzliche Kosten.
