+49 6081 58600 •
With respect for your time
  • IssueTracker
    Tickets erstellen, klassifizieren
    und priorisieren.

Webbasiertes Ticket- und Helpdesk-System



Das Ticket System bietet Ihnen die Möglichkeit Kunden und Mitarbeiteranfragen (Tickets) schnell und zuverlässig zu empfangen und bestätigen. Im Handumdrehen können Sie das jeweilige Ticket klassifizieren, priorisieren, direkt zu Projekten/ Vorgängen zuweisen und effizient, zeitnah bearbeiten.
Durch eine hohe Flexibilität in der Definition von Status und Kategorie sind alle erdenklichen Fälle mit integrierter Zeit- und Kostenerfassung darstellbar.
Nach erfolgter Bearbeitung kann der Mitarbeiter direkt und Ticketbezogen seine dazu verwendeten Arbeitszeiten erfassen. Das ist nicht nur sehr komfortabel, sondern dient zusätzlich auch dem Controlling für die unterschiedlichsten Auswertungen, sowie Erstellung von Rechnungen für die entstandenen Kosten.





Erfassen

Erstellen Sie mit einem Klick Tickets für Supportanfragen, Bearbeitungsfälle, Qualitätssicherungsprozesse oder Helpdeskanfragen.

Bearbeiten

Ihr Kunde oder Sie können die Tickets klassifizieren und priorisieren, Dateien oder Weblinks ergänzen sowie zur Bearbeitung und Erledigung an den zuständigen Mitarbeiter oder ein Team weitergeben.

Auswerten

Zahlreiche Berichte stehen für Ihre Mitarbeiter, Projektleiter, die Personal- oder Unternehmensleitung zur Verfügung. Die Berichtseinstellungen können als Vorlagen gespeichert und immer wieder verwendet werden.


Verwalten

Importieren und verwalten Sie Ihre Kunden & Ansprechpartner, um später sehr leicht kundenbezogene Auswertungen oder Leistungsnachweise zu erstellen.

Login

Geben Sie Ihren Kunden einen Zugang zu Ihrem Ticketsystem. Sie entscheiden auf welche Projekte und Vorgänge Tickets eröffnet werden dürfen. Ihr Kunde kann wahlweise in jedem Ticketschritt über den aktuellen Status informiert werden.


Rollen

Sie können beliebig viele Rollen mit unterschiedlichen Rechten anlegen. Damit ist sichergestellt, dass jeder Nutzer nur über die Rechte verfügt, die für ihn aktiviert wurden.

Stammdaten

Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter, Teamleiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzten direkt im System.

Stellvertreter

Definieren Sie Stellvertreter für Ihre Mitarbeiter, damit diese während ihrer Abwesenheit die Aufgaben von Kollegen übernehmen können.


Import

Die Importschnittstellen vereinfachen die Eingabe von Stamm- und Bewegungsdaten. Damit erfolgt der Einstieg in dieses leicht zu bedienende System noch schneller!

Export

Bei Bedarf können Sie die erfassten Daten in diversen Formaten exportieren und in Fremdsystemen weiter verarbeiten.





Timo iOS application at Apple store Timo windows application at Microsoft Windows store apps Timo Android at Google Play market





Zur Sicherung der Qualität Ihrer Prozesse können Sie in diesem leistungsfähigen Tool Ihre Prozesse anlegen und diese zur Erledigung an die verantwortliche Stelle (Mitarbeiter, Team, Kunden, Auftraggeber, Management) weiterleiten.
Die einzelnen Prozessschritte können verfolgt und mit zahlreichen Links, Dateien, Dokumenten und Beschreibungen versehen werden. Dank integrierter E-Mail-Funktion werden die zugeordneten Stellen informiert. Die Prozessschritte, Prozessabfolge, Kategorien und Prioritäten können frei definiert werden.
Servicequalität in jedem Schritt - vom ersten Kontakt und Kennenlernen des Systems, über die vollständige Integration und Einführung, bis hin zum telefonischen Support im Arbeitsalltag!



TimO Issue Tracking - Die professionelle Lösung zur Ticketverwaltung

>


TimO Trouble-Ticket-System

✔  100% webbasiert, weltweiter Zugriff
✔  Plattformunabhängige Cloudlösung
✔  Trouble Ticket System für Helpdesk und Kundenportale
 Direktes Abrechnen von Tickets/Support/Calls möglich

Warum

TimO?

  • Entwicklung, Hosting und Support in Deutschland
  • Über 16 Jahre im Markt für Projektmanagement und Zeiterfassung
  • Ideal für alle Unternehmensgrößen
  • Ideal für alle Branchen
  • Trouble-Ticket-Management online und webbasiert

Download Produktflyer

Download Firmenflyer




Entscheiden Sie sich jetzt und legen sofort los!

Weltweit verfügbar, verschlüsselte Verbindung, gesicherte Daten

Anzahl Lizenzen

 

  • Einzelnutzer / TimO.Cloud
  • ab 5 Nutzer
  • ab 25 Nutzer
  • ab 50 Nutzer
  • ab 100 Nutzer

PROFESSIONAL

pro Monat / Lizenz*

  • 39,95 €
  • 10,50 €
  • 10,25 €
  • 9,70 €
  • auf Anfrage


Miete vs. Kauf   * Preise zzgl. gesetzl. MwSt.



Mietlösung: TimO.Cloud (rundum sorglos Paket)

Wenn Sie sich für TimO.Cloud entscheiden, können Sie sofort, ohne lange Einführungsphase, beginnen. Der Zugriff auf die Software erfolgt mit einer green bar SSL verschlüsselten Verbindung (Bankenstandard) über einen gängigen Browser oder per App. Die Installation der Applikation erfolgt hierbei auf unserem Server in einem der sichersten und leistungsfähigsten Rechenzentren Europas. Wir übernehmen für Sie die laufende Datensicherung, Updates und den Service, ganz ohne zusätzliche Kosten.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 3 Monate. Die Erhöhung oder Reduzierung von Lizenzen ist jederzeit möglich. Somit können Sie die Anzahl optimal an Ihre Auftragslage anpassen.

Kauflösung: TimO.Inhouse

Sie bevorzugen eine Lösung bei der Sie die Software auf Ihrem eigenen Server hosten. Dann ist TimO.Inhouse genau das Richtige für Sie. Wir beraten Sie gerne - sprechen Sie uns an! Preis auf Anfrage. Kontakt

Webbbasiertes Helpdesksoftware
für Fragen, Probleme, Bugs, Tickets



Mit der Online-Helpdesk-Software von TimO haben Unternehmen externe und interne Supportanfragen im Blick. Der webbasierte Servicedesk unterstützt Mitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kunden-anfragen, Beschwerden, Projekttickets und Leads. Die Software punktet mit allen Funktionalitäten einer modernen, webbasierten Software.

Helpdesk und Supportprozesse professionell steuern 



Sämtliche Supportanfragen, egal ob sie via E-Mail initiiert wurden oder direkt in der Ticketsoftware erfasst wurden, landen in der zentralen Ticketverwaltung. Die Zuordnung und Weiterleitung der eingehenden Tickets erfolgt automatisch. In der Ticket-Übersicht finden Support-Mitarbeiter stets den aktuellen Stand für jedes Ticket. Priorisierungs-einstellungen ermöglichen es Tickets mit unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen für die Überschreitung von Bearbeitungszeiten zu erstellen. Jedes Ticket kann zusätzlich um Dateianhänge und Weblinks ergänzt werden

  • Zentrale Ticketverwaltung und lückenlose Tickethistorie
  • Erstellung, Verfolgung und Versand von Tickets
  • Zuordnung von Tickets zu Projekten, Tätigkeiten, Kunden etc.    
  • Definierbare Workflows für die Bearbeitug und Weiterleitung von Tickets
  • Unterschiedliche Eskaltionsstufen, Einstellung von Terminvorgaben

Automatisches E-Mail-to-Ticket


Die webbasierte Lösung wandelt eingehende E-Mails automatisch in Support- und Serviceanfragen um. Eingehende Anfragen werden direkt als Support-Ticket eingerichtet und Helpdesk-Mitarbeitern zugeordnet. Der Ticketinitiator erhält alle Ticket-Updates per E-Mail

Ticketzeiten erfassen & abrechnen



Zu den Besonderheiten gehört ein integriertes Zeiterfassungsmodul. Damit lassen sich die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Berichten visualisieren. Die Zeiterfassung erfolgt direkt in den ge-öffneten Tickets. Mit den erfassten Ticketzeiten lassen sich Kunden- und Projekttickets ganz einfach abrechnen.

  • Ticketbezogene Zeiterfassung direkt im Ticket                         
  • Kostenermittlung für die Ticketbearbeitung (Auswertung nach Zeit und Kosten)                                        
  • Erstellung von Leistungsnachweisen                                      

Mobile Ticketerfassung per Smartphone


Supportanfragen können auch unterwegs über eine Smartphone-Applikation erfasst und bearbeitet werden. Die Offline-Funktionalität ermöglicht die Ticketerfasung und Dateneingabe auch im Funkloch oder an einem Ort ohne Internetverbindungn. Alle offline eingetragenen Tickets werden bei verfügbarer Internetverbindung sofort in die in die Web-Anwendung übertragen.

 

 

Ticketbearbeitung durch Kunden

 

Auch Kunden können sich in das Ticketsystem von TimO einloggen, Tickets erstellen und die Bearbeitung von Tickets verfolgen. Über die Rechteverwaltung steuern Sie die Lese- und Zugriffsrechte für die externe Zugriffe.



Starke Berichte sorgen für professionelle Ergebnisse


Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO wichtige Erkenntnisse über die Leistung des Support-Teams. Dank der Visualisierung und Analyse wichtiger Kennzahlen und Indikatoren – zum Beispiel durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten oder die Anzahl der erhaltenen Supportanfragen in einem bestimmten Zeitraum lässt sich die Leistung der Serviceabteilungen besser beurteilen. Gleichzeitig dienen die Berichte als eine fundierte Basis für künftige Entscheidungen.

Lese- und Zugriffsrechte



Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen für die sie autorisiert wurden.

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten


Der webbasierte Servicedesk kann für viele unterschiedliche Serviceanfragen und Einsatzbereiche eingesetzt werden, wie zum Beispiel für die Erfassung von Anfragen, Beschwerden, Probleme,  Projekttickets, Bugs, Tickets oder Leads.

Machen Sie sich das Projektleben leicht! 30 Tage testen ohne Verpflichtung!


Starten Sie direkt