Flexibles Ticketsystem für Support-Teams und interne Aufgaben
Aufgaben erstellen, klassifizieren und priorisieren
Zeiten erfassen und abrechnen
Mit Umfangreichen Auswertungen und Reports
TimO® ist ein flexibles Ticketsystem, welches Ihnen Übersicht und mehr Effizienz in das Ticketmanagement Ihres Unternehmens bringt. Die Software erleichtert die Koordination von Tickets und der Kommunikation im Supportteam.
Mit dem Ticketing System stellen Sie sicher, dass jede Anfrage im Desk landet. Ein Ticket kann dabei vieles sein: Aufgabe, Frage, Bug, Probleme, Projektticket und vieles weitere.
Die IT-Ticket-Software mit CRM-Funktion eignet sich hervorragend für kleine und große Unternehmen, IT-Dienstleister und Systemhäuser. Bearbeitungszeiten, Status und zusätzliche Informationen erfassen Sie direkt in den Tickets. TimO® bietet ein effizientes Workflow-Management und einen übersichtlichen IT-Service-Desk. Erfasste Bearbeitungszeiten lassen sich exakt abrechnen.
Als deutscher Anbieter sind wir ein zuverlässiger Partner für IT-Unternehmen und Supportteams aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Ticketsystem von TimO® ist bereits ab 5,99 Euro pro Nutzer erhältlich, inklusive der App für den Außendienst.
Ticket-Board
Zeiterfassung
Eskalationsstufen
Workflows
E-Mail-to-Ticket
Auswertungen
Rechteverwaltung
Historie
Leistungsnachweis
Inhouse-Support
IT Helpdesk
Softwareentwicklung
Projektmanagement
Abrechnung
Anwesenheitserfassung
Urlaubsplaner
Projektmanagement
CRM
Mit dem TimO® Tickettool verwalten Sie interne und externe Anfragen in der Cloud. Die Ticket-Software unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der Erfassung, Klassifizierung und Bestätigung von Kundenanfragen, Beschwerden oder Projekt-Tätigkeiten. Endlich ist Schluss mit dem E-Mail-Chaos – Sie verwalten Ihre Aufgaben benutzerfreundlich in einem zentralen Service-Desk.
Das Support-Ticket-System sorgt für eine optimierte Organisation und Übersicht. Alle Anfragen landen im zentralen Service Desk. Die Zuordnung und Weiterleitung der Tickets an die zuständigen Mitarbeiter erfolgt automatisch oder manuell. Mitarbeiter können sich die Aufgaben auch direkt aus dem Desk zuweisen. Schritt für Schritt wandert das Ticket durch die einzelnen Phasen im Kanban-Board – vom Eingang bis zum Abschluss.
Mit dem digitalen Helpdesk-System behalten Sie mühelos den Überblick. Jeder User sieht live im Kanban-Board, welche Arbeiten er täglich zu erledigen hat. Ob Sie Produkttests durchführen, Programme entwickeln oder umfangreiche Aufträge abwickeln wollen: Auch für interne Supportanfragen bietet die Software viele Einsatzmöglichkeiten. Terminvorgaben und Eskalationsstufen sorgen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf.
Praktisch! Mithilfe von Dringlichkeitsstufen, Terminvorgaben und Toleranzen beschleunigen Sie die Bearbeitung. Orden Sie Tätigkeiten flexibel, einem Auftrag, einer Kostenstelle oder einem Teilschritt im Projekt zu. Halten Sie Kunden immer auf dem Laufenden und versenden Sie Antworten direkt aus dem Issue-Tracking-System.
Mit dem Ticketsystem erfassen Sie Zeiten und erstellen Rechnungen in einem System. Die Abrechnung erfolgt auf der Basis der erfassten Aktivitäten. Ergänzen Sie die Abrechnung mit ausführlichen Informationen zu den erledigten Arbeiten, um für mehr Transparenz bei Ihren Kunden zu sorgen. Gutes Ticketing zeichnet sich durch transparente Information aus: Mit umfangreichen Reports werten Sie den Umfang und die Art der monatlich erbrachten Serviceleistungen aus.
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Anfragen direkt per E-Mail einzusenden. Diese werden automatisch in Support-Anfragen umgewandelt und dem Helpdesk zugewiesen. Der Initiator eines Tickets wird kontinuierlich über alle Updates informiert. Dadurch fördern Sie den Self-Service Ihrer Kunden.
Eine Stärke der Timo®-Ticket-Software ist die integrierte Zeiterfassung. Damit lässt sich die Bearbeitungszeit der Support-Tickets bequem erfassen und in detaillierten Reports auswerten und abrechnen. Die Erfassung erfolgt für die einzelnen Aktivitäten minutengenau. Mit den erfassten Zeiten lassen sich Tätigkeiten und Vorfälle präzise abrechnen.
Außendienstmitarbeiter haben die Möglichkeit mit der TimO®-App für iOs und Android auf das Ticketing-Tool zuzugreifen. So lassen sich Serviceaufgaben bei Kundenbesuchen direkt vor Ort per Smartphone oder Tablet bearbeiten. Praktisch! Alle Daten werden in Echtzeit in das Web-System übertragen.
Die Software bietet eine breite Palette an wichtigen Funktionen für einen professionellen Support, wie z.B. ein CRM-System mit Kontaktdaten für Kunden und Lieferanten. Hier erfassen Sie Telefonnotizen, E-Mails und Meetingprotokolle und können sich auf einfache Weise jederzeit über die erfolgte Kommunikation informieren. Auch Angebote und Rechnungen verwalten Sie direkt in der digitalen Kundenakte.
Mit umfassenden Reporting- und Analytics-Funktionen liefert TimO® wichtige Erkenntnisse zur Leistung des Support-Teams. So können Sie auf Basis der Analyse und Visualisierung wichtiger Kennzahlen die Teamleistung beurteilen. Die Reports zeigen Ihnen durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Bearbeitungskosten und die Anzahl der abgeschlossenen Supportanfragen. So dienen die Berichte als eine fundierte Basis für Entscheidungen.
Sie möchten schnell starten? Automatisierte Prozesse unterstützen Sie bei der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Servicefällen. Ein flexibles Rechtesystem ermöglicht die Vergabe von individuellen Lese- und Zugriffsrechten für Mitarbeiter, Supportteams und Abteilungen. Mitarbeiter sehen nur die Tickets und Auswertungen, für die sie autorisiert wurden.
Als Cloud-Service ist das Suppprt Ticket System ohne Installation sofort einsatzbereit. Unsere Experten beraten Sie bei der Einrichtung der für Ihr Unternehmen perfekten Strukturen und Abläufen. Mit der flexiblen Cloud Lösung sparen Sie Kosten für Hardware, Installationen und Wartung. Wir übernehmen das Hosting der Daten und kümmern uns um Pflege und Weiterentwicklung der Software.
Kundenanfragen und Probleme transparent verwalten. Alle Bearbeitungsschritte, Kategorien, Prozesse und Prioritäten sind frei definierbar. Neue Tickets werden direkt in der Helpdesk-Software oder per E-Mail erstellt. Natürlich können sich auch externe Bearbeiter in das Tool einloggen und Tickets mit den dazugehörigen Informationen erstellen. Informieren Sie Support-Mitarbeiter, den IT-Service und Kunden automatisch per E-Mail über Status-Änderungen. im Kanban-Board lassen sich Anfragen individuell und bedarfsgerecht anzeigen.
Für die PC Anwendung (Browser), Mobile-Version (APP) und das Hosting Ihrer Daten zahlen Sie nur einen Preis. Unsere professionelle Support-Hotline unterstützt Sie telefonisch und via TeamViewer. Die Funktionsübersicht unter der Preistabelle zeigt Ihnen die wichtigsten Komponenten des Systems. Durch die Nutzung der Zeiterfassungssoftware erreichen Sie: Sicherheit, Kostenersparnis und Mobilität.
pro Monat / Lizenz*
pro Monat / Lizenz*
Mit der TimO® SaaS-Lösung können Sie sofort – ohne lange Einführungsphase – beginnen. Der Zugriff auf die Software erfolgt mit einer SSL-verschlüsselten Verbindung (Bankenstandard) über einen gängigen Browser oder per App. Die Installation der Applikation erfolgt auf unserem Server in einem der sichersten und leistungsfähigsten Rechenzentren Europas. Ihre Daten hosten wir in Deutschland. Die Mindestvertragslaufzeit für unsere Softwarelösungen beträgt drei Monate, wobei eine Erhöhung oder Reduzierung von Lizenzen jederzeit möglich ist. Somit können Sie die Anzahl der Lizenzen optimal an die aktuelle Auftragslage anpassen.
Wir übernehmen für Sie die laufende Datensicherung, Updates und den Support-Service, ganz ohne zusätzliche Kosten.
